מדיניות פרטיות

במצבר העיר בע״מ רואים בפרטיות הלקוחות ערך עליון. מסמך זה מסביר באילו נתונים אישיים מצבר העיר מטפלת, לצורך מה, ולמי הם מועברים — במסגרת השירותים של מצבר העיר: איתור והתקנת מצברים לרכב, מכירת מצברים, חילוץ והפעלת רכב, וניהול אחריות.

1. המידע הנאסף

בעת קבלת שירות ממצבר העיר, ייתכן ויאספו הנתונים הבאים:

• פרטי זיהוי: שם מלא / שם החברה, מספר ת.ז או ח.פ, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני.
• פרטי רכב: מספר רכב, יצרן, דגם, שנת ייצור, מספר שלדה (VIN), מד-קילומטר.
• כתובת מסירה: עיר, רחוב, מספר בית — לטובת שירותי שטח / חילוץ.
• פרטי תשלום: סוג אמצעי תשלום (מזומן / אשראי / ביט / העברה / הקפה). מספרי כרטיס אשראי אינם נשמרים במערכת של מצבר העיר — הם מועברים ישירות לחברת הסליקה טרנזילה (Tranzila), המאובטחת ועומדת בתקן PCI-DSS.
• תיעוד שירות: תמונות של המצבר הישן, המצבר החדש ולוחית הרישוי — לצורך תיעוד תקין של ההתקנה והבטחת תנאי האחריות.
• היסטוריית עסקאות: חשבוניות, קבלות, תעודות משלוח, התקנות, הסדרי תשלום.
• תקשורת: תוכן ההתכתבות בוואטסאפ / מייל / טלפון לטובת שירות לקוחות.

2. השימושים במידע

מצבר העיר משתמשת בנתונים האישיים שלך אך ורק למטרות הבאות:

• אספקת השירות שביקשת — איתור מצבר מתאים, התקנה, חילוץ, מכירה.
• הפקת מסמכי מס (חשבוניות, קבלות, תעודות משלוח) כנדרש בחוק.
• שירות לקוחות, מענה לפניות, מימוש אחריות והחזרות.
• תזכורות תשלום על חוב פתוח, אישורי הזמנה ועדכוני שירות.
• שיפור השירות וניתוח סטטיסטי פנימי (ללא העברת נתונים מזהים).
• עמידה בחובות חוקיות (דיווח לרשויות המס, פניות מרשות הגנת הצרכן וכד׳).

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

מצבר העיר מעבירה מידע אישי רק לגורמים הבאים, ורק במידה הנדרשת:

3.1 חברת סליקת אשראי — טרנזילה (Tranzila)

כל עסקת אשראי וקבלה דרך כרטיס אשראי מבוצעת באמצעות שירות הסליקה של חברת טרנזילה. מצבר העיר מעבירה אליהם את שם הלקוח וסכום התשלום; מספר הכרטיס מוקלד ישירות במערכת המאובטחת של טרנזילה ולא נשמר במערכת של מצבר העיר. מדיניות הפרטיות של טרנזילה זמינה באתרם: www.tranzila.com.

3.2 מערכת הפקת חשבוניות — Tranzila Invoice API

להפקת חשבוניות מס דיגיטליות, מצבר העיר משתמשת בשירות Tranzila Invoice API ומעבירה לטרנזילה את פרטי החיוב (שם הלקוח, ח.פ, פרטי המסמך). השירות עומד בתקנים מחמירים של אבטחת מידע ועומד בדרישות רשות המסים בישראל (תקן חשבונית דיגיטלית — שע״ם).

3.3 הודעות בוואטסאפ

בעת שליחת הודעות אישוריות, תזכורות תשלום או שירות לקוחות בוואטסאפ — מצבר העיר משתמשת ב-WhatsApp Business API של חברת Meta. מספר הטלפון ותוכן ההודעה מועברים לפלטפורמת Meta בהתאם למדיניות הפרטיות של WhatsApp.

3.4 רשויות המדינה

מצבר העיר עשויה להעביר מידע לרשויות המס, רשות הגנת הצרכן, משטרת ישראל או רשויות אחרות — רק כאשר נדרש לעשות זאת על-פי חוק (צו שיפוטי, דרישה רשמית).

3.5 ספקי מצברים

פרטי לקוחות אינם מועברים לספקי מצבר העיר (כגון לדיקו / Bosch). בעת הזמנת מצברים לחנות, ההזמנה לא כוללת מידע על הלקוח הסופי.

4. אבטחת מידע

מצבר העיר פועלת על-פי הסטנדרטים המקובלים בתעשייה לשמירה על אבטחת המידע שלך:

• תקשורת מאובטחת עם הצפנת HTTPS (TLS) בכל הדפים.
• גיבויים יומיים של בסיס הנתונים, השמורים ב-30 ימים אחורה.
• הרשאות גישה מדורגות — כל עובד רואה רק את המידע שדרוש לתפקידו.
• מספרי כרטיסי אשראי לא נשמרים במערכת של מצבר העיר (סליקה דרך טרנזילה).
• סיסמאות מוצפנות בפונקציית גיבוב חד-כיוונית (bcrypt).

5. תקופת שמירת המידע

הנתונים האישיים שלך נשמרים אצל מצבר העיר לתקופה הבאה:

• מסמכי מס (חשבוניות / קבלות / תעודות משלוח): 7 שנים, כנדרש בחוק סעיף 25 לפקודת מס הכנסה ותקנות מס ערך מוסף.
• פרטי לקוחות שלא ביצעו פעולה ב-3 שנים האחרונות: נשמרים עד 7 שנים ולאחר מכן נמחקים או הופכים אנונימיים, אלא אם המידע נדרש להוכחה משפטית.
• תיעוד אחריות (תמונות, מסמכים): לאורך כל תקופת האחריות (4 שנים) ועוד שנה לאחריה.

6. זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות

על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, יש לך את הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לדעת אילו נתונים אישיים שלך נשמרים אצל מצבר העיר.
• זכות תיקון: לבקש לתקן או לעדכן מידע שגוי.
• זכות מחיקה: לבקש למחוק את המידע (כפוף לחובות חוקיות, כמו מסמכי מס).
• זכות התנגדות: לבקש להפסיק שימוש לצרכי שיווק / תזכורות (אם רלוונטי).

למימוש כל אחת מהזכויות הללו — ניתן לפנות למצבר העיר בכתובת המייל office@mybattery.co.il. נשיב לפנייתך תוך 30 ימים מקבלתה.

7. עוגיות (Cookies)

האתר של מצבר העיר (app.mybattery.co.il) משתמש בעוגיות טכניות בלבד — לצורך שמירת מצב התחברות וזיהוי משתמשים. אין שימוש בעוגיות פרסום או מעקב צד שלישי.

8. שינויים במדיניות זו

מצבר העיר עשויה לעדכן מסמך זה מעת לעת. השינויים יפורסמו בדף זה עם ציון תאריך העדכון האחרון. שימוש המשך בשירותי מצבר העיר לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

9. יצירת קשר בענייני פרטיות